01Conseiller · commercial
Présenter l’offre de manière prouvable
Informe, explique et documente le choix proposé.
NELSON Fourniture d’énergie · Énergie & efficacité
Le parcours est humain.La preuve doit l’être aussi.
Information précontractuelle, démarchage, changement d'offre : ce qui a été dit au client, et quand.
Les acteurs du parcours
Les acteurs du parcours de fourniture
Chacun voit le même parcours à son niveau : l’information utile, les actions qui lui reviennent et la preuve dont il a besoin.
01
02Client
Comprendre avant de changer d’offre
Compare, questionne et confirme sa décision.
03Relation client
Suivre le parcours de bout en bout
Gère les étapes, relances et exceptions.
04Conformité
Retrouver la preuve du parcours
Vérifie les contenus, versions et validations.
NELSON Fourniture d’énergie documente ce qui a été présenté, expliqué et accepté lors d’un changement d’offre ou d’une souscription.
Le même parcours, quatre regards
01
Informer
Le bon contenu, dans la bonne version, au bon moment.
02
Comprendre
Questions, explications et éléments nécessaires restent dans le dossier.
03
Décider
La personne ou le professionnel tranche ; la validation reste humaine.
04
Prouver
La chronologie, les versions et les validations sont conservées et vérifiables.
Ce qui en sort
Un livrable qui parle à chacun.
Un dossier de fourniture : information précontractuelle, offre et version, échanges, validation, décision du client et chronologie.
Contenu et version conservés
Chronologie horodatée
Validation humaine attribuée
Check-list d’actions
Dossier exportable
Rejeu et vérification
Le moteur prépare et trace. Les décisions de jugement restent humaines.