01Agent · opérateur
Informer au bon moment
Diffuse l’information utile et trace sa remise.
NELSON Transport voyageurs · Transport & mobilité
Le parcours est humain.La preuve doit l’être aussi.
L'information due en cas de retard ou d'annulation, et la preuve qu'elle a été délivrée dans les délais.
Les acteurs du parcours
Les acteurs du parcours passager
Chacun voit le même parcours à son niveau : l’information utile, les actions qui lui reviennent et la preuve dont il a besoin.
01
02Passager
Comprendre ses options
Reçoit les informations, choisit et peut contester.
03Service client
Répondre avec la bonne chronologie
Retrouve ce qui a été communiqué et quand.
04Conformité · exploitation
Mesurer les parcours
Contrôle les obligations d’information et leurs preuves.
NELSON Transport voyageurs rend vérifiable ce qui a été communiqué au voyageur, quand et avec quelle suite.
Le même parcours, quatre regards
01
Informer
Le bon contenu, dans la bonne version, au bon moment.
02
Comprendre
Questions, explications et éléments nécessaires restent dans le dossier.
03
Décider
La personne ou le professionnel tranche ; la validation reste humaine.
04
Prouver
La chronologie, les versions et les validations sont conservées et vérifiables.
Ce qui en sort
Un livrable qui parle à chacun.
Un dossier d’information passager : contenu, canal, version, réception, choix ou réclamation et traitement associé.
Contenu et version conservés
Chronologie horodatée
Validation humaine attribuée
Check-list d’actions
Dossier exportable
Rejeu et vérification
Le moteur prépare et trace. Les décisions de jugement restent humaines.